做电商,买家要求退货这是一个很常见的问题。例如:在东南亚地区,许多Shopee上的买家会选择货到付款,但由于有许多人,货到了也不去取货,这就导致了包裹超时会被退回。



当然,退货还有其他的一些原因,比如产品预期不达标,产品损坏,产品劣质,尺码不符等等,这些问题,都会导致买家选择退货退款。


所以说,店铺的售后问题也是每个做Shopee的卖家必须要了解的,像是跨境退货时效、退货规则、退货流程、退货政策等方面。


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跨境退货



跨境退货市场


Shopee虽然有8个站点,但并不是说Shopee在这8个站点都有跨境退货服务。目前,Shopee为卖家提供跨境退货服务的站点有6个:中国台湾、泰国、印度尼西亚、菲律宾、越南及新加坡。


而巴西和马来西亚这两个站点,暂时还不能提供跨境退货服务,这两个站点的跨境退货网络,正在搭建当中。(新加坡以前退货需要向客服申请,现在不用了)



跨境退货政策



Shopee跨境退货服务,卖家不需要去额外申请,只要跨境出口选择的是SLS官方物流,且在卖家中心的卖家退货地址完全正确,就能享受跨境退货服务。


客户经理会每月拿到一批符合退货条件的订单明细,通常来说会通过企业微信或邮件联系卖家确认是否退回,如果卖家未及时回复确认可能会导致退回失败。



跨境退货地址



在卖家中心→商店设定→我的地址进行设置。


大陆卖家退货地址填写要求:收件人和退货地址需设置为中文;收件人写中文实名(公司名,某男士/女士不符要求);填写中国大陆地址(省市区,详细地址)。


香港卖家退货地址填写要求:收件人和退货地址需要设置为中文或英文,收件人需中文或英文实名(公司名,某男士/女士不符要求);地址必须为香港。



注意,卖家维护的第一个地址会默认设定为预设地址、取货地址、卖家退货地址。如果需要设置与预设地址不同的卖家退货地址,则需再次点击“新增地址”,填写并选取卖家退货地址。


关于退货限制品类,可以去Shopee官方的物流手册进行详细查询。其中,一些常见的退货限制品类为:高仿商品,活体动物植物,仿真武器,二手数码产品等等。


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退货流程



首先,产生退货的方式有两种:第一种为买家申请,第二种为派送失败或不取件。对于买家申请的审批通过后,才会退货至本地仓库。派送失败或不取件,直接就会退货至本地仓库。


其次,20美金是一道门槛,大于20美金的包裹,经过客户经理的问询后,卖家需及时回复处置方式。当货物到了中国后,卖家可以选择去香港自提(≥100美金的包裹需要自提,自提的有效期为30天),还可以等平台派送过来。


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退货系统



Shopee跨境退货系统官方的网址为:http://reverselogistics.shopee.cn,在这里可以查询到跨境退货包裹的详情信息。


第一步为:点击橙色的卖家登录入口的按钮。第二步:选择对应市场,填写对应店铺的用户名和密码。(注意:系统以店铺维度登录,请输入想要查询退货信息的店铺用户名以及密码)。第三步:进入授权界面,点击Yes登录完成。最后,会进入如下的页面。



在该页面,点击按条件查询搜索,选择筛选条件,对应跨境退货订单将显示在页面中。在包裹信息这一块,派送类型有三种:香港自提,派送香港,派送大陆。在条件搜索旁边,还有按订单号搜索,直接去搜索订单号,也能快速查询退货订单。


注意:若你在跨境退货系统输入订单号之后,但是跨境退货系统显示没有匹配结果,代表该订单尚未进入跨境退货流程,请耐心等待。


还有一种情况就是:在跨境退货系统输入订单号后,显示了跨境退货订单信息,但物流状态为空,代表该订单刚刚已进入跨境退货流程,物流货代确认后即将更新,请耐心等候。


关于跨境退货包裹的周期,预计从8月初开始,从海外市场取货到派送到卖家全链路的周期,预计将恢复到90个工作日左右的时间。


最后,在这边也提醒一下大家:在7月28日,Shopee方面称将对平台不活跃店铺进行清查。自2020年8月起,Shopee平台新增定期清查不活跃店铺的规则,被定为不活跃店铺且未按照平台要求进行相关的活跃操作,店铺将有被永久关停的风险。


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