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不管你是否承认,Covid-19是推动东南亚电商发展的意外因素。


由于受到管控限制,大家只能待在室内。报告显示,该地区大多数国家的购物应用程序下载量都有所增加。


电商平台虽然在帮助人们购买生活必需品和购物方面起着重要的作用,但是其中的关键要素是物流。


“物流在客户对电商平台的评价方面起着重要作用,” 电商平台Qoo10的创始人兼首席执行官Ku Young Bae说。“如果一个成熟的平台使用的物流合作伙伴持续达不到预期,那么客户很快就会流失。”


当前的形势使这种问题变得更加突出:订单的指数增长导致交货积压和物品丢失。


这些问题不仅影响客户,而且影响卖家,他们常常因为包裹无法被有效管理和交付而受到客户责骂,甚至差评。


截图来自卖家群


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跨境物流的挑战


对于跨境卖家来说,快递交付时效一般要2-4周,加上中间经过若干道转手程序,因此,平台物流是否合格,变得极其重要!


尤其是在东南亚,各国基础设施发展水平参差不齐,缺乏统一的报关程序。长时间的交付过程在某种程度上会使得客户拒绝等待。


“客户通常会转而选择零售或购买本土店铺的产品,这就使得跨境卖家的压力越来越大。” Ku说。


但是,想要优化这些问题也并不容易。从总体上看,国际物流需要大量基础设施才能保证在各国之间平稳运行,这无疑要花很多钱。


其次,落地执行的时候还会出现其他问题:物品申报不正确、包装不牢固、易碎品以及各国对违禁物品的规定不同等等。


Qoo10物流子公司Qxpress的组长Wilson Wong说,这些问题通常会导致交货延迟,或者在某些情况下会导致包裹完全无法交付。


因此,作为跨境卖家,一定要注意平台的禁售政策,不要上架售卖违禁产品,甚至是“偷梁换柱”。


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如何优化


关于优化物流交付,降低客户因包裹交付而对平台和卖家产生差评,平台给出了自己的看法。


Wong表示,通过将Qxpress功能集成到Qoo10卖方的数据集合中,可以为各方提供无缝对接,自动更新物流订单。如运单打印、跟踪单号更新和发货状态等等。


这也是为什么Lazada一直不愿意开放自发货、第三方物流的重要考虑因素。


另外,海外仓也是解决物流时效的有效方法。


Wong说:“这使客户可以在第二天甚至在当天收到购买的商品。”


Lazada在马来海外仓试点取得成功后,现在已经全面开放了印尼海外仓(后台回复“印尼海外仓”获取入群方式),接下来还会开放泰国、菲律宾等等。


海外仓不仅会加快包裹交付速度,提升客户满意度,还会给卖家额外的流量扶持,助力大卖。


海外仓已是大势所趋,各位卖家,特别是想要在东南亚电商发展红利中掘金的卖家,可以早做准备!


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如何实现零和博弈


物流公司的经营原则是加快交付速度只能以更高的成本来提高。但这不是事实。可以以较低的价格进行快速交付,其关键因素在于增加单量以实现最大的成本效益,也就是规模效应。


印尼海外仓刚刚开放的时候,卖家需要自己找物流公司将货物配送至印尼,因为每次囤货的数量有限,所以不得不因为拼柜而等船期,甚至平摊较高的成本。


Lazada考虑到这个因素的影响,通过自行搭建跨境物流生态,协助卖家将货物备货至印尼,充分利用菜鸟的物流优势,按平方收费,降低卖家成本;每周发2次,提高备货时效。


最后的话:


该地区的电商在未来几年内将继续呈上升趋势,因此包裹交易量越来越大。


以百世为例,出海这段时间,东南亚包裹数量已经达到1610万,同比激增20倍。


未来,随着客户对交付时效的要求越来越高,哪个平台掌握了物流,就会在激烈的竞争中占据更大优势;同理,哪些卖家能够提供更快更好的交付体验,就会获得更多买家青睐!


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