“咚——咚——”,11.11大促踩着昨天零点的钟声轰轰烈烈拉开了帷幕,喜人的11.11战绩也公布。此刻的你,在忙碌地处理发货?在为订单涨n倍狂喜?


在Shopee,每个团队也在欢呼雀跃。他们分享着卖家的喜悦,忧愁着卖家的苦恼。9.9大促后,我们一起了解了SIP深圳团队的日常。今天,我们借11.11大促之风,看看SIP新加坡团队大促期间的一天


注:
①SIP全称为Shopee International Platform, 即虾皮国际平台,旨在为卖家提供免费、高效、安全的跨境电商一站式解决方案。SIP旨在帮跨境卖家将商品销往Shopee东南亚和巴西。卖家开通SIP后,Shopee工作人员会负责运营店铺。卖家仅需提前绑定收款账户,定期检查产品库存,参与各类活动报价和发货。
②SIP马来站、SIP台湾站均已全面开放,开通方式见文末。



这是SIP Listing团队成员小A 11.11大促期间的一天。


SIP不仅可通过系统将1站点的商品搬运到8站点,更有一支庞大的语言专家团队,凭借高市场敏锐度和语言专业度,人工优化Listing,助卖家效益倍增。大促期间,SIP团队忙碌程度如同奔赴战场前的磨刀擦枪,小A有条不紊:一条条不同语言的商品标题、一个个不同商品的购物窗口、一张张打开又关闭的Excel表……这工作看似简单,但极需耐心,宛如一个工匠需细细打磨手中的原材料。




很多跨境卖家最头疼的就是语言问题,不了解当地的语言习惯和生活习惯,从而导致缺少一些关键词汇,错失一位位潜在买家。如何帮助跨境卖家解决这个问题,便是小A主要的工作——在机器翻译基础上,人工优化产品标题,使其符合当地使用习惯。


首先,小A会通过大数据分析产品标题,添加当地买家关注的关键词来增加搜索流量;其次,会对产品描述进行优化,不仅提高翻译正确性,更使其形式更工整;最后,还会将产品图片尺码表翻译为当地语言,提升买家消费体验,同时去除产品展示图中的中文,避免产品因违规而禁止售卖。



在这样繁琐的工作中,小A也能收获最纯粹的快乐。例如,在近期大促中,团队成员凝神聚气,通过大数据分析,批量优化SIP台湾站店铺2,500,000件上架商品,并在商品标题中插入符合当地习惯的关键词。综合优化后,商品搜索量涨幅飙升150%




如何让SIP Listing优化更高效,是团队中每个成员都在思考的问题。从前期的完全人工优化,到目前根据产品标题特性,机器智能选取符合当地语言习惯的关键词,SIP团队向前迈出了坚实的一步。


目前Listing优化也不再局限于产品名称、描述,小A的工作内容已拓展到产品图片优化、中文去除、产品视频自动生成、中文尺码表翻译等多方面。前路漫漫,盛满卖家期待的SIP服务将继续拓展,努力持续为卖家提供360度优化商品的细致帮助,实现全面爆单!  



大促期间平凡的一天结束了,从走进公司到离开公司,小A睁眼优化Listing,闭眼全是关键词。但谈及工作的辛苦,小A始终坚信自己的工作宛如工匠,每一位SIP卖家增长的订单都是他们潜心打造出来的“收藏品”。



这是小A的朋友,小B大促期间的一天。


SIP提供客服服务,帮助卖家管理运营店铺,并处理各类紧急情况。让SIP卖家无需自己运营,即可1店爆单8市场。与小A不同,作为SIP客服的小B,工作多了一丝风风火火。小B曾突然收到卖家信息,说因为某些原因不得不取消大量订单。了解情况后,小B和同事们立刻联系买家进行补救,解释清楚情况并提供优惠券,努力维护买家消费体验,帮助卖家留住顾客。



出于防疫需求,Shopee新加坡总部启动居家与办公室轮流办公。今天,小B居家办公,上班时间一到,便准时进入定好的线上会议室,和同事们讨论如何在11.11大促期间定向优化卖家店铺:


1??和Listing团队合作,通过总结买家问询较多的产品,辅助Listing团队优化店铺产品


2??整理买家咨询记录,快速了解SIP各站点不同买家的常见问题,从而提高FAQ直接解决买家问题的机率 ,减少人工答疑需求


3??提供优惠券,帮助长尾产品获得好评,提升点击量,协助卖家减少差评,维护商品权重。


4??寻找机会推荐产品给买家,并提供优惠券鼓励买家下单,提高订单转化率和客单价。



处于准备11.11大促期间,小B的工作会更繁忙。她需要每天帮卖家在各站点,通过聊聊广播发布有关促销活动的消息,例如闪购资源位和选品楼层,送达至所有“曾下单”或“关注店铺”的买家,保障大促期间的宣传频率和出单率。



大促期间,小B的生活常常是“阴晴不定”,前一秒遇到的困难往往会被后一秒的“小欢喜”治愈。


小B最常遇到的情况之一便是SIP店铺产品Listing详情不够具体,而当她需联系卖家确认信息时,卖家没有及时回复。每当这个时候,看着买家因信息不足,选择不下单或购买后给予差评时,小B比卖家还感到“扎心”。因此,小B特别提醒开通SIP店铺的卖家,一定要提供详细的产品信息。


有苦便有甜,小B工作中也伴随着许多开心的时刻:当她成功解决买家问题,帮助卖家减少取消的订单数;当买家因客服的帮助成功下单,给予好的反馈和评价;当店铺优化后,单量上涨,买家询问减少……无数个“小欢喜”,拼凑成了小B对这份工作的喜欢。



这是小A和小B大促期间的一天,也是SIP新加坡团队每一个成员大促期间的一天。他们努力搭建卖家和买家之间的桥梁,帮助卖家进行本土化运营。在日复一日的工作中,他们和卖家品尝着同一份喜悦和忧愁。11.11大促接近尾声,12.12大促已然不远。未来的道路上,他们会陪着卖家,在爆单的道路上走得更顺当,更长远!


你开通SIP店铺了吗?需要这么一群匠人和救火队陪你在跨境电商的康庄大道上勇往直前吗?目前SIP马来站、SIP台湾站已全面开放,可通过扫描下方二维码开通。建议申报前,先确保已开通子母账号和企业微信,并注意控制主站点的取消率。



注:文中图片仅为宣传拍摄,Shopee日常工作环境已做好相关防疫措施。


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